Política de Troca e Devolução
Nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, ou até mesmo ficou insatisfeito com o produto adquirido, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Dentro de 7 dias a contar da data de recebimento do produto você poderá solicitar a devolução e reembolso total do seu pedido sem qualquer custo.
Lembrando que o primeiro passo para a troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento pelo e-mail atendimentourbannabag@gmail.com
Nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a troca ou devolução do produto. Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do item.
Isso inclui verificar se o produto está com sua etiqueta e embalagem original. O produto deve permanecer sem uso em condições de item novo para que seja aceita a troca ou reembolso.
Depois da confirmação, nossa equipe de atendimento entrará em contato pelo e-mail informado no ato da compra no prazo de 24hs e estando o pedido apto você poderá escolher entre: 1. Trocar por qualquer produto que esteja disponível em nosso estoque e seja de valor compatível com o item do seu pedido. 2. Receber a restituição do valor pago pelos produtos.
Observação: Caso o cliente queira trocar por um itens que custe mais caro que o produto ja pago, poderemos prosseguir com a troca desde que o cliente pague a diferença via PIX.
Não trocamos por produto com valor menor. Apenas igual ou maior.
O REEMBOLSO é feito através do nosso banco recebedor Mercado Pago na forma original do recebimento.
Ou seja, se o cliente pagou via PIX, o valor será devolvido da mesma forma e na mesma conta que enviou o dinheiro.
Pagamentos feito por cartão de crédito: Nosso banco faz a devolução do valor total ao banco emissor e administrador de seu cartão, porém é o seu banco que decide se devolverá o valor total em sua fatura em uma única transação ou se irá devolver conforme as parcelas forem lançadas em sua fatura.
Pagamentos feitos por boleto: o valor será reembolsado em uma conta mercado pago na qual você poderá acessar com seu e-mail (inserido no ato do pedido) na plataforma do Mercado Pago
Atendimento ao Cliente: De Segunda a Sexta
Das 8:00 as 18:00hs
atendimentourbannabag@gmail.com
19) 986008985
